Column コラム

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールとは、Googleが提供する無料のビジネス向けプロフィールサービスで、企業やお店が自身の情報を簡単に管理・公開できるツールです。
Googleビジネスプロフィールを活用することで、Google検索やGoogleマップ上で、企業やお店の情報がユーザーに見やすく表示され、集客効果を高めることができます。
具体的な機能は以下のものがあります。

店舗・オフィスの基本情報の管理

企業やお店の基本情報を簡単に登録・更新できます。
設定できる項目は下記になります。

• ビジネスの名称
• ビジネスカテゴリ
• サービスの説明
• 開業日
• 電話番号
• ウェブサイト
• 所在地
• サービス提供地域
• 営業時間
• 祝休日の営業時間
• 他の営業時間(テイクアウト・注文可能時間など)
• その他

写真や動画の投稿

店舗の内外や商品・サービスの写真・動画を投稿し、ユーザーに魅力的な情報を伝えることができます。

口コミ・レビューの管理

ユーザーからのレビューや評価を受け付け、企業やお店としての信頼性を向上させることができます。
また、レビューに対する返信も行うことができ、顧客とのコミュニケーションを図ることが可能です。

投稿機能

イベントやキャンペーン情報、新商品のお知らせなど、タイムリーな情報を投稿することができます。

統計データの閲覧

Googleビジネスプロフィールにアクセスしたユーザーの動向や、どのようなキーワードで検索されているかなどの統計データを閲覧できます。これにより、集客効果を分析し、改善策を立てることができます。
これらの機能を活用し、企業やお店の情報を充実させることで、Google検索やGoogleマップ上での露出を高め、新規顧客の獲得やリピーターの増加につなげることができます。
また、適切な最適化や定期的な情報更新を行うことで、検索結果の上位表示を目指すことが可能です。

Googleビジネスプロフィールの登録方法

Googleビジネスプロフィールの登録方法は以下のステップで行うことができます。

①Googleアカウントの作成・ログイン

まず、Googleアカウントを持っていない場合は作成し、ログインします。すでにアカウントをお持ちの方は、ログインしてください。

Googleビジネスプロフィールのページへアクセス

Googleビジネスプロフィールの公式ページ（https://www.google.com/business/）にアクセスし、「管理を開始」または「今すぐ管理」のボタンをクリックします。

企業・店舗名の入力

表示される画面で、企業や店舗の名称を入力し、「続行」をクリックします。

ビジネスの種類を選択

次にビジネスの種類を選択します。

• オンライン小売店
• 店舗
• 非店舗型ビジネス

上記の3種類の中から登録する企業や店舗の実態に合うものを選択してください。

ビジネスカテゴリの選択

ビジネスの種類を選択した後は、ビジネスのカテゴリを入力します。
自社の業種のカテゴリを打ち込むとGoogleが設定しているビジネスのカテゴリが表示されるので、その中から自社のサービスを選びましょう。
もし自社が提供しているカテゴリが見当たらない場合は提供しているサービスに近い業種を選択してください。

会社の住所情報の入力

企業や店舗の所在地を入力し、地図上で正確な位置を確認して、「次へ」をクリックします。

電話番号・ウェブサイトの入力

連絡先の電話番号とウェブサイトのURLを入力し、「次へ」をクリックします。
こちらの項目は電話番号やウェブサイト（ホームページ）をまだ持っていない場合はスキップすることも可能です。

オーナー確認

最後に、Googleからの電話・メール・郵送物でオーナーか確認するためのPINコード（数字）が送られてきます。
こちらは提供しているサービスによってGoogleから提示される確認方法が異なります。
郵送の場合はハガキが届くまでに2週間〜1ヶ月程度かかります。
また、弊社のクライアント様でいつまでたっても届かなかったため3回再送リクエストを送ってようやく届いたケースもあるため、表示された最大の到着目安を超えてもハガキが届かない場合は再送リクエストを送ることをお勧めします。
また、最近はビデオを撮影してオーナー確認をする選択肢のみが表示されるケースがあります。
固定看板や店舗が接している道路、レジ付近の動画などの撮影が要求されます。

大阪でのGoogleビジネスプロフィールの最適化

Googleビジネスプロフィールを最適化することで、検索結果での表示順位の上昇が期待できます。
具体的には下記の手法があります。

プロフィールは常に最新で完璧な情報にする

事業所の住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトなどの基本情報を正確かつ最新の状態に保ちましょう。
また、ビジネスの説明欄には、事業内容やサービスの特徴を分かりやすく記載してください。

地域のキーワードを使用する

大阪に関連するキーワード（例：大阪市、梅田、なんば、心斎橋など）をビジネスの説明欄や投稿に取り入れることで、ローカル検索の検索結果に表示されやすくなります。

写真や投稿の追加

店舗の外観、内観、商品やサービスの写真や投稿を定期的に追加し、魅力をアピールしましょう。
最初は何を投稿したら良いのかわからない方も多いですが、今日やった仕事内容や新しく取り組んでいることなど、日記のような使い方から始めると継続しやすいかもしれません。
また、イベントやキャンペーンの紹介を発信できる機能もあるので、他の媒体で告知をしている場合はビジネスプロフィール上での告知も忘れないようにしましょう。

口コミ・レビューの活用

レビューは、新たな顧客獲得に大きな影響を与えます。
満足した顧客からの口コミを集めることで、信頼性が高まります。
ただ、自分達から働きかけないで自然発生する口コミを待つだけではもったいないので、実際に会社、店舗に訪れた人に向けて口コミを促す取り組みをしましょう。
管理画面のレビューを依頼(下段の右端)から口コミを依頼する用のURLが発行できるため関係性のあるお客様からで良いので口コミを依頼していきましょう。

また、悪い口コミを書かれることもありますが、放置するのは良くありません。
ユーザー全てに見られる場所になるので書かれていることが事実であれば真摯に受け止め謝罪を、事実と異なることが書かれている場合はきちんと説明をしましょう。
悪い口コミを書かれると感情的になってしまう気持ちはよくわかりますが、冷静に対処するようにしてください。

Googleビジネスプロフィールの口コミに関する営業電話への注意

弊社のクライアント様で、身に覚えのない悪い口コミが急に数件書かれて、その後自社であればその悪い口コミを100％消すことができると営業電話がかかってきたというケースが数件ありました。
口コミの削除はGoogleに申請し、ポリシー違反と認められないと消すことができないため口コミを100％消せる業者は存在しません。
事実確認はできていませんが、業者側で悪い評価の口コミを書いて、営業電話をして契約を迫る業者が存在していると業界内の噂で何度か耳にしたこともあるので注意してください。
もちろんGoogleもビジネスプロフィールを悪用しているユーザーの存在は認識しており、対応を進めています。
https://japan.googleblog.com/2022/03/2021-google.html

成果測定と分析

Googleビジネスプロフィールには、インサイト機能が備わっています。この機能を活用することで、どの情報がユーザーにアクセスされているのか、どのキーワードで検索されているのかなどが分かります。このデータをもとに戦略を見直すことで、効果的な集客が期待できます。
インサイト機能で確認ができる項目は以下になります。

• ユーザーが行なったアクションの総数
• 電話が発信された回数
• メッセージが送信された回数
• 予約を受けた回数
• 道のりを検索された回数
• ウェブサイトがクリックされた回数

まとめ

大阪のような大都市でローカルビジネスを行う場合、WEBからの集客を行うにはビジネスプロフィールの活用は欠かすことができません。
ホームページを作る予算がない、WEB広告を出稿する予算がないといった方はぜひ無料で始められるビジネスプロフィールの活用から始めてはいかがでしょうか？
また、大阪でのSEO対策でできる手段を全て知りたい方は「大阪でローカルSEO対策を行なう方法」の記事もご覧ください。