Case 導入事例

法人名は公開できませんが関東・東海・関西で合計９院展開されている歯科医院の事例を紹介させていただきます。
インプラント・歯列矯正・マウスピース矯正・ホワイトニングといった自費診療がメインでSEO対策とリスティング広告で集患対策に取り組んでおられたところ、Googleからペナルティを受けて新規来院予約数が激減してしまったところで弊社が担当させていただくことになりました。

担当させていただいた時の状況

ペナルティを受けてGoogle、Yahoo!での検索から集患できていたところが完全に0になってしまっている院が複数発生し、月間の新規来院数が60％程度を失っている状況から対策を開始しました。
3ヶ月以内に状況を改善できなければ存続も危ない状況でした。
各院ごとに個別でホームページがあり、他にもグループ全体のサイト、インプラントと矯正の集患用のサイトの合計12サイトがあり、このうち半分以上のサイトがGoogleにより手動ペナルティを受けていました。
ペナルティを受けた原因は当時依頼をしていたSEO対策業者による大量の低品質なリンクで、ペナルティを受けているサイト以外にも同様のリンクがついており、12サイト全てを1日でも早く対応しなくては、いつ追加で別のサイトがペナルティを受けてさらに新規の来院数が激減してもおかしくない状況でした。

ペナルティ解除を1ヶ月で全て完了

全12サイトの低品質なリンクをできる限り特定するためにサーチコンソールとツールを使用して各サイトについているリンクのリストを作成し、発見できたリンクを全て調査しました。
1サイトにつく1万件ほどのリンクがついており、作業にはどうしても時間がかかってしまうため優先順位をつけさせていただき、新規集患への影響が大きくペナルティを受けているサイトから順番に調査⇨再審査リクエストをさせていただきました。
ペナルティを受けていないサイトは、低品質なリンクに対して否認申請を行うことで後々ペナルティにならないように対応しました。

ペナルティ解除後の課題

ペナルティを解除した後、新規集患・増患対策に向けてSEO対策を中心に施策をおこなっていくことになりました。
大量にサイトがある状況に対して、エンジニアの方が社内に1人しかいない状況で別の業務も兼務されている状況であったためリソースが足りておらず、何年も前から改善しないといけないのに手付かずの施策が大量にある状況でした。
下記が実際にあった課題の一部です。

• セパレートURLで重複コンテンツとして認識されている可能性がある
• 新規コンテンツを2年ほど追加できていない状況
• 全サイト・全ページのタイトルがSEOに最適化されているものではなかった
• 競合他社にコンテンツの内容・情報の新しさで劣っている
• 各院で提供しているサービスがホームページに反映されておらず情報が古い
• ディレクトリ構造がぐちゃぐちゃで管理ができていない
• 本番環境で作業を行なっているため表示されない、表示が崩れているページが存在している
• ページを継ぎ足して作っているため何ページも移動しないと治療の詳細にたどり着けない

SEO対策だけではなく、制作のリソース不足にも大きな課題があったため弊社の制作チームも入れてのプロジェクトになりました。

実際にSEO対策で行ったこと

各院があるエリアワード＋インプラント、歯列矯正、マウスピース矯正での上位表示が十分できていなかったため、これらのキーワードでの上位表示を目指すことを目標とし、マイナスに働いている部分の修正とコンテンツの追加をメインで行いました。
マイナスの修正としては下記の施策を行いました。

• アノテーションの設定
• パンくずの設置
• タイトルの見直し
• 古くなっている情報の修正
• 内部リンクの最適化
• 古いページ・内容の薄いページの統合・整理

修正点が多く、サイト数も多いため制作チームもフル稼働で修正を行う必要がありました。
コンテンツの追加としては下記の対応を行いました。

• 競合サイトと自社サイトのコンテンツの差分を抽出
• 既存ページへの情報、コンテンツブロックの追加
• 不足しているページの作成

競合と比較して不足しているコンテンツが多く、各院が各都市の中心部にあるため競合も強いところが多かったため各院のドクターにも協力していただき、コンテンツを追加していきました。

制作チームで取り組んだ施策

リソース不足により大きく競合に遅れをとっている状況を改善するため、制作チームは12サイト全てをほぼリニューアルを行うような状況になりました。
本番環境しかなかったため、まずは12サイト全てのテスト環境を構築するところからスタートしました。
また写真も古いものが多く、現在の院の設備や内装と異なっている場所も多かったため各院にカメラマンとディレクターを派遣し撮影を行いました。
各サイトの継ぎ足しで作られてユーザーにとってわかりにくくなっている状況を整理するため、デザイナーとSEOディレクター、制作ディレクターで情報整理を行い、サイトマップを再構築しました。
医療用語が多く、一般ユーザーからわかりにくくなっている主要ページのテキストやコピーを調整するために、ライターによる理事長へのインタビューを行い、各ページのテキストとコピーの作成しました。
サイト数が多かったため、制作していくサイトの優先順位を決めて進めて1年以上かけて制作を完了しました。

SEO対策と制作で得られた成果

かなり大規模なプロジェクトになったため時間はかかりましたが、得られた成果は非常に大きく、インプラントでは各都市での上位表示に成功。
特に大阪、梅田、京都、神戸、東京、新宿では3位以内を獲得、他の都市でも全て10位以内を獲得。
歯列矯正、矯正、マウスピース矯正でも大阪、梅田、京都で3位以内を獲得、他の都市でも全て10位以内を獲得。
毎月1200件もの反響をSEO対策のみで獲得できるようになったため、新規集患のために月500万円もの予算を投下していたリスティング広告が必要なくなりました。
反響が大きかったため一部の院ではドクターの求人が進むまでは数ヶ月待ちの状況になってしまいましたが大きな成果につながりました。

おわりに

今回紹介した歯科医院様と同じようにSEO対策をはじめとしたWEBによる新規集患・増患に取り組んでいくのにマーケティングの人材だけでなくエンジニアやコーダーといった人材が不足している、または社内に1人もいない状況は多々あると思います。
ホームページの改修作業に必要なエンジニアやコーダーが不足しているとSEO対策をはじめとしたWEBマーケティング施策でできることがかなり制限されてしまいます。
WEBマーケティング施策だけでなく、制作、デザイン、カメラマンなど総合的なチームが必要な医院、企業様はぜひお気軽に株式会社ノベルまでお問い合わせください。
どういった施策、人材が必要になるのか状況をお伺いして提案をさせていただきます。