Case 導入事例

便利屋タクト様は大阪市住之江区で便利屋業とリサイクルショップを運営されています。
大通りに面したリサイクルショップには日々ご近所の個人客様や介護施設の方などが家具や家電の購入や買取依頼、不用品回収・遺品整理の依頼で訪れており、地域に密着してサービスを展開されています。

コロナ禍になって見えた課題

コロナ禍になる前までは地元のお客様や以前から取引のある企業からの不用品回収・遺品整理の依頼に加え、昔に作ったホームページで月に数件の電話問い合わせが来る状態で集客に困ることはそれほどありませんでした。
しかし、高齢者のお客様が多かったことに加え、WEBマーケティングには全く取り組んだことがなかったため、住之江区から少し離れたエリアへの露出がほぼなかったため、コロナ禍になって集客に不安が出てきました。
そのためスマホやPCなどWEBを活用している世代へアプローチを進めたいと考えられたのですが、今までWEBマーケティングに取り組んだことはなく、スマホやPCを使っての作業もかなり苦手だったので元々知り合いであった弊社にご相談をいただきました。

簡単で継続しやすい施策から始めていく

いきなりSEOやリスティング広告、SNS広告を始めても何をやっているのかわからない状況になるのは避けたかったため、地域密着型のビジネスと相性の良いビジネスプロフィール（旧称：Googleマイビジネス）から取り組みを始めました。
アカウントの作成から始め、

• 基本情報の入力
• サービスの設定
• お客様に口コミの依頼
• 投稿のルール化

など、パソコンやスマホの操作が苦手でもできることから、1つ1つ横につきながらお教えさせていただき、口コミの依頼や投稿はルーティン化できるようにお仕事の流れを伺いながら仕組み化を進めていきました。

リスティング広告の出稿

ビジネスプロフィールで問い合わせが取れてきたタイミングで、まだ案件を増やすことができる余裕があったので少額でのリスティング広告の出稿をスタートしました。
ビジネスの特徴として限られたエリアまでしかサービスが提供できないため、細かく出稿エリアを限定して運用。
ある程度の結果はすぐに得られたため、案件が多く欲しいシーズンに限定して広告を出稿する形へと落ち着きました。

WEBマーケティングで得られた成果

ご依頼いただいた当初の目的であった、今まで集客できていなかった若い層や少し離れたエリアのお客様からの依頼が増加。
また、WEBマーケティングとはどんなものなのかを代表に理解していただけたことの影響も大きく、代表がご自身でビジネスプロフィールの投稿を楽しみながら行なってくださったり、施策をスタートした当初と比べて年間で弊社に頂く質問や相談内容が驚くほどレベルが高いものに変わりました。
WEBマーケティングが便利屋タクト様にとって、よくわからないけど必要なものとして進んでしまわず、しっかり理解して進められたことで提供されているサービスとWEBマーケティングをどう組み合わせれば良いのかを一緒に考えていける関係性になれたことが最も大きな成果でした。

おわりに

便利屋タクト様の事例と同じようにWEBマーケティングには全く触れたことがないけれども、コロナ禍になって急に取り組み始めたが情報が多く自社に何が合っているのかわからない会社は少なくありません。
こういったケースは弊社の場合もクライアント様や個人的な知り合いからの紹介でしか繋がることはほとんどありません。
リスティング広告、SEO、SNS、ビジネスプロフィールなど手法はいろいろあるのですが、お客様のビジネスの特徴や顧客層、商材、社内にいる人材によって最初に取り組むのに適している手法はそれぞれ異なります。
この最初の選択を間違えて予算を無駄にしてしまったり、WEBを使った集客が嫌になってしまう方に出会う機会も多いです。
どんな相談でもお聞きしますので、ぜひ一度弊社にお気軽にお問合せください。