Column コラム

現在、Instagramで株式会社ノベルのなりすましアカウントが確認されています。
なりすましアカウントは公式アカウントと全く同じユーザーネーム、プロフィール画像、プロフィール文を使用しており見分けることが非常に困難になっております。
弊社からクレジットカード情報の入力依頼、仕事の依頼などをInstagramのDMからお願いすることはありません。
なりすましアカウントから送信されたDM（ダイレクトメッセージ）に記載されたURLをクリックしてしまうと受信者側の情報や個人情報が取得され悪用される可能性がありますのでご注意ください。

なりすましアカウントに対してやれることをやってみる

正直なところ、非常にゆるいペースでまだ1年も運用してないアカウントでフォロワーも650人程度なので、なりすましアカウントが発生するのは想定していませんでした。
お客様のなりすましアカウントが発生して通報のお手伝いをすることは最近多くなっており、下記のような状況はよく耳にしていました。

• なりすましアカウントがなかなか削除されない
• 怪しい高単価の求人や投資のDMが送られている
• フォロワーさんがリンクを開いてしまってどうすれば良いか問い合わせがきたが対応できない

調べてもInstagramでの通報とホームページ上に注意喚起の掲載くらいしか情報がなく、それでもなりすましアカウントが削除されないケースをよく目にしていたので、ノベルではやれることを探しながら対応してみました。

10/19　なりすましアカウント発見

フォロワーさんから連絡をいただきなりすましアカウントを発見できました。
フォローされたので確認したら、全く同じプロフィール画面なのに鍵アカウントになっており、フォロワー数と今まで見てきた投稿が表示されていないことに違和感を感じて弊社の公式アカウントを確認していただいたところ、偽物だと分かったそうです。

なりすましアカウントを調べてみると今までに4回ユーザーネームを変更しているアカウントであること

2015年の1月からこのアカウントが存在していることがわかりました。
ノベルの設立が2020年、Instagramのアカウントを開設したのが2025年11月なので偽物の方が長く存在していることになります。
まずは弊社の公式アカウントと個人アカウントからこの偽物アカウントがなりすましアカウントであることを通報しました。

10/20〜26　変化なし、追加で通報

数日経っても偽物アカウントがまだ存在しているため、社員にも協力してもらって個人アカウントから追加で通報。
何人かに協力してもらって別アカウントからの通報を繰り返しましたが変化がないため、通報ってあまり意味がないのでは？と思い始める。

10/27　METAから通報に対する回答が来ていることに気が付く

Instagramの通知の中に「10月19日に送信済みのサポートリクエストが更新されました」という通知があることを発見。

審査を行なってくれたようですが、

• 全く同じユーザー名
• プロフィール文
• プロフィール画像

を使われていてもなりすましアカウントにならないようです。
また日本時間の10月19日午前中に通報しているのですが、報告を受けて審査をしたのが10月18日となっているのでアメリカで対応しているのかもしれません。

METAの審査の結果、なりすましアカウントはコミュニティ規定に違反していないと判断されてしまったため、次にできるアクションを探すため「サポートを受ける」を選択しました。

精神面のサポートは必要ありません・・・
なりすましアカウントを削除したいだけです・・・
他の方法を試してみるしかないようです。

10/27　META認証を取る

なりすまし防止機能がついているようなのでMETA認証を取得することにしました。
1番安いスタンダードプランでも月々1,600円かかりますが、なりすましアカウント防止のため監視してくれるようです。
会社の簡単な情報を入力して支払いを完了するとすぐに認証バッジがつきました。

会社のSNSアカウントが本物だと証明するのにお金がかかる時代になったようです。
簡単な情報入力だけで認証バッジが取れてしまったので、なりすましアカウントが先にバッジを取っていたらもっと危険な状況になっていたのでは・・・とかなり不安になりました。

10/27　META認証のついたInstagramアカウントになったのでもう一度通報してみる

認証バッジ付きの公式アカウントになったので再度「自分になりすましているアカウント」として通報しました。
課金済み、認証バッジ付きアカウントからの通報です。
注目の特典に記載されていた「なりすまし防止」はどの程度効果があるのか検証です。

積極的にモニタリングしてくれるよりも先に通報してしまいました。
なりすましアカウントを特定してこちらから情報提供も行なっているので最速で対応してくれるはずです。

10/28　消えないからなりすましアカウントをフォローしてみる

認証バッジをつけても1日でなりすましアカウントは消えないようです。
新しくInstagramのアカウントを作成しフォローしてみます。
念の為、仕事で使っていない携帯を使用します。
なりすましアカウントが鍵アカウントなので何をしているのか確認します。

フォローを押すと上記のアナウンスが出てきました。
中国のアカウントであることがわかりました。
また過去のユーザーネームも一部表示されました。
すごく怪しいです。
フォローリクエストを送ったので一旦待つしかありません。

10/29　フォローリクエストが通らない上になりすましアカウントが消えない

なりすましアカウントにフォローリクエストを送ったものの許可されません。
課金して認証バッジを取ったのになりすましアカウントも消えません。
認証バッジを取った際にサポート窓口に連絡ができるようになったので、そこから現状を伝えてみようと思います。

上記の文章をサポート窓口に送信してみました。
すぐに担当者からのチャットが返ってきて、5分ほどで担当者からなりすましアカウントが確認できましたと連絡がいただけました。

担当者からの回答

あとは担当部署の調査・対応待ちです。
非常に丁寧に対応していただけました。
通報の意味とは・・・？

サポート窓口に問い合わせる際の注意点

サポート窓口を見つけるのが非常に難しかったので手順を解説しておきます。

①設定とアクティビティからアカウントセンターを選択

②META認証をクリック

※課金してMETA認証バッジを取得していない場合はMETA認証の特典紹介ページに遷移するので、先にサブスクリプションに加入しておくか、この画面から申し込んでください。

③サポートを受ける

④サポート担当者へ連絡

ここから発生している問題についての説明やスクリーンショットなどを送ってサポートに対応してもらえます。
最初は全然見つからなくてかなり苦戦したので参考にしてください。

10/31　サポート窓口から回答あり、なりすましアカウント削除には至らず

サポート窓口からの回答

早速「なりすましアカウント」のリンク先から通報します。
今まで通報していたフォームとは異なり、身分証の画像が求められるフォームでした。
これで私自身が行う通報は4回目になります。
何度通報すればこのなりすましアカウントは消えてくれるのでしょうか・・・？

なりすましアカウントへのフォローリクエストも承認されません。
再び待つしかありません。

通報ができない・・・

通報がうまくいきませんでした。

METAから英語で届いたメール

Google翻訳の結果

instagramで求められる本人確認書類　https://help.instagram.com/271237319690904/
氏名と写真または氏名と年齢のわかる記載があるものと指定があったため運転免許証を使用したのですが、なりすまし被害を受けている企業のアカウントと私個人の身分証の情報が一致するわけがないのでどうするの、これ・・・という状況になりました。

11/1~11/6　再びサポートチャットで通報できない件の相談

企業アカウントのプロフィールと私個人の本人確認書類の情報が一致しないから通報を受け付けてもらえない件についてサポートチャットで再び問い合わせしました。

もう対応を始めてから2週間経ちますが、なりすましアカウントは消えていません。

状況を説明したところ、METAから届いたメールのスクリーンショットを求められたので送信。
新たに通報窓口のリンクが送られてきて、こちらから通報してくれとのことだったので対応しました。

30分後

Google翻訳の結果

再びサポート窓口に戻ったところ

• なりすましに関する報告窓口は他になく、このURLから通報する以外の手段がない
• 担当者は広告と不正アクセスの担当でなりすましアカウントへの直接的な対応はできない
• 会社証明書でも本人確認書類として使えるはず

とのことでしたので登記簿謄本で再トライしました。

なりすましアカウントを消してもらう通報をするためにサポート窓口と試行錯誤してきた行為がスパムと認識されています。
アカウントに制限をかけられるとこっちが消される可能性があります。
こちらが消えてなりすましアカウントが残るのは非常にマズいです。

また、サポート窓口のチャットもこれ以上サポートができることがないとのことでクローズになりました。
八方塞がりです。

とりあえず通報はできたので待つことしかできなくなりました

11/13　待ってみたが何も状況が変わらない

とりあえず1週間待ってみましたが状況は何も変わっておりません。
なりすましアカウントへのフォローリクエストも通らないので中身は見れませんが、フォロー数がずっと変わっていないですし、リクエストも通らないので活動していないのかもしれません。

現段階でできることが完全になくなってしまいました。

まとめ

今回フォロワーさんからご連絡いただけたことでなりすましアカウントが発見できましたが、いつ発生するかわからないなりすましアカウントを防ぐことも自分達で発見するも現実的に不可能でした。
また、途中で更新をやめて放置されている企業アカウントや公式アカウントが存在しない企業は、なりすましアカウントからすると狙われてしまうリスクが高いのではないかと感じました。

また今回対応して、いつどこでまた新しくなりすましアカウントを作成されるかわからない上に日数も工数もかかるため、通常業務を行いながら対応するのは難しかったです。

また、Instagram側へ問い合わせても広告と不正アクセスの担当につながるため、担当部署に調査依頼までの対応で終わってしまいそこから解決までは繋がりませんでした。

ユーザーが本物の企業アカウントかどうか判断できるように認証バッジだけは取得しておいた方が良いと感じました。
皆様もなりすましアカウントにはお気をつけください。